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Ser um consumidor significa desconhecer maiores detalhes sobre o produto e ser a parte menos informada. Isso porque não trabalhamos habitualmente ou comercializamos aquele tipo de produto. Um pouco confuso? Vamos explicar ainda mais, por exemplo: Quando vamos comprar um eletrodoméstico, não conhecemos como foi feito, quais são os problemas, e maiores detalhes. Nesse caso apenas ligamos o aparelho na voltagem certa e esperamos que funcione. 

Essa relação é protegida pelo código de defesa do consumidor, que traz uma série de regras e regulamentos de vantagens ao consumidor para suprir o seu desconhecimento e facilitar demandar do vendedor, fornecedor, ou fabricante, uma solução ou uma reparação por dano material ou dano moral. E nem sempre o valor do bem impede a relação de ser de consumo, em vários casos compramos bens de grande porte e mesmo assim somos protegidos pelo código de defesa do consumidor.

Somos consumidores nos casos como:

• Compra de um imóvel de construtora;
• Compra de veiculo;
• Correntista de um banco;
• Passageiro em um voo;
• Comprador de um eletrodoméstico;
• Comprador de produtos via internet;
• Cliente de operadora de telefonia;
• Consumidor de serviços de serviços público como energia e luz.

De outro lado, não é uma relação de consumo quando duas montadoras de carros vendem peças de carros entre si, pois ambas tem conhecimento pleno do que estão comprando e da qualidade desses produtos etc. Nesse caso, não é uma relação de consumo. Isso porque estamos falando de duas partes igualmente informadas sobre um assunto e com plena capacidade de compreender totalmente o produto.

A relação de consumo existe para nos proteger como consumidores. É uma segurança para nosso bem estar e tranquilidade. Em especial, na relação de consumo somos protegidos de defeitos ou vícios do produto e serviço.

E isso também se estende a nossa experiência como consumidor ao utilizar de um produto ou serviço. Por exemplo, é “vicio” do serviço quando ligamos no call center e não conseguimos solução, ou ficamos na fila do banco horas sem sermos atendidos e, nesses casos, temos o direito a uma indenização por esses transtornos.

Seria difícil cobrar de um fabricante um defeito no produto sem conhecimento do produto, e francamente não podemos nos tornar especialistas em tudo para resolver um problema.

Por isso existe a relação de consumo, é uma relação entre um conhecedor profundo de um assunto e um pequeno comprador que estará utilizando o produto para fins próprios, sem a intenção de revender o produto comprado.

Consulte o advogado pois esse é o profissional que saberá quais são os seus direitos e informar em qual momento uma relação é de consumo.

Consulte o advogado pois esse é o profissional que saberá informar em qual momento uma relação é de consumo.

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